آخر تحديث: 01/09/2026
تنطبق هذه السياسة على المنتجات والبرامج الرقمية التي يتم بيعها من خلال موقع جاليليو (Galelio)، والتي يتم تسليمها إلكترونيًا عن طريق التحميل أو التفعيل أو إرسال بيانات الوصول إلى المنتج.
1. طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات رقمية، مثل البرامج والتطبيقات والأدوات البرمجية والتراخيص والملفات الرقمية، ولا يتم شحنها كمنتجات مادية.
بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، يتم توفير المنتج للعميل وفق طريقة التسليم الموضحة في صفحة المنتج، سواء عن طريق رابط تحميل أو حساب العميل أو البريد الإلكتروني أو وسيلة إلكترونية أخرى.
2. طلب الاسترجاع
نحرص على توفير وصف واضح لكل منتج قبل الشراء، بما في ذلك طبيعة المنتج ومتطلبات التشغيل، ونظام التشغيل المدعوم، وأي شروط أو قيود مرتبطة باستخدامه.
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الاسترجاع أو معالجة المشكلة في الحالات التي يكون فيها المنتج:
- غير قابل للتنزيل بسبب مشكلة تقنية من جانبنا.
- غير قابل للتفعيل رغم استيفاء العميل لمتطلبات التشغيل واستخدام بيانات ترخيص صحيحة.
- مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف المنشور للمنتج.
- متأثرًا بخلل تقني جوهري يمنع استخدام الوظائف الأساسية للمنتج، ولم نتمكن من معالجة الخلل خلال مدة معقولة.
3. المنتجات الرقمية التي تم تحميلها أو تفعيلها
نظرًا للطبيعة الرقمية للمنتجات، فإن مجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استخدام البرنامج لا يُعد، في حد ذاته، سببًا كافيًا للاسترداد بعد إتاحة المنتج للتحميل أو بدء استخدامه أو تفعيله، وذلك مع مراعاة الحقوق التي يمنحها القانون المصري للمستهلك في الحالات التي تنطبق عليها.
وفي الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، يجب على العميل التواصل معنا حتى نتمكن من فحص المشكلة وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل الدعم الفني أو استبدال المنتج أو إعادة التفعيل أو الاسترداد، بحسب طبيعة الحالة.
4. المشكلات الفنية
إذا واجه العميل مشكلة في تشغيل البرنامج أو تحميله أو تفعيله، يجب التواصل مع فريق الدعم قبل طلب الاسترداد.
سنحاول أولًا معالجة المشكلة من خلال:
- تقديم إرشادات التشغيل أو التثبيت.
- تصحيح مشكلة التفعيل أو الترخيص.
- توفير نسخة محدثة أو إصلاحية عند توفرها.
- توفير بديل مناسب عند وجود خلل جوهري في المنتج.
إذا تعذر حل المشكلة الفنية الجوهرية، يتم دراسة طلب الاسترداد وفقًا لظروف الحالة والحقوق القانونية المقررة.
5. حالات لا يتم فيها قبول طلب الاسترداد عادةً
قد لا يتم قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية، ما لم ينطبق استثناء قانوني أو توجد مشكلة جوهرية في المنتج:
- عدم توافق البرنامج مع جهاز أو نظام تشغيل لم يكن مدعومًا أو معلنًا عنه في صفحة المنتج.
- عدم قراءة متطلبات التشغيل قبل الشراء.
- تغيير رأي العميل بعد شراء المنتج.
- عدم استخدام البرنامج بعد شرائه، إذا كان المنتج قد تم تسليمه إلكترونيًا وأصبح متاحًا للتحميل أو التفعيل.
- فقدان بيانات الترخيص نتيجة إهمال العميل، متى كان بالإمكان استعادتها من خلال الدعم.
- استخدام البرنامج بطريقة تخالف شروط الترخيص أو شروط الاستخدام.
6. المبالغ المدفوعة
عند الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ بالطريقة التي يحددها نظام الدفع المتاح أو بالطريقة المناسبة والمتاحة قانونيًا.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا تتحمل جاليليو مسؤولية المدة التي تستغرقها الجهات المالية الخارجية بعد تنفيذ عملية رد المبلغ.
7. طريقة تقديم طلب الاسترداد
يرجى إرسال طلب الاسترداد إلى البريد الإلكتروني: info@galelio.org
ويُفضل أن يتضمن الطلب:
- اسم العميل.
- رابط صفحة التسليم التي استلمتها بعد إتمام الدفع (إن وُجد).
- اسم المنتج.
- رقم الطلب أو رقم العملية إن وجد.
- تاريخ الشراء.
- وصف واضح للمشكلة أو سبب طلب الاسترداد.
- أي صور أو معلومات تساعد في التحقق من المشكلة.
لن نطلب من العميل تقديم كلمات مرور أو بيانات بطاقات الدفع الكاملة.
8. مراجعة الطلب
بعد استلام طلب الاسترداد، نقوم بمراجعة بيانات العملية وطبيعة المنتج والمشكلة المبلغ عنها، وقد نتواصل مع العميل لطلب معلومات إضافية ضرورية للتحقق من الطلب.
يتم اتخاذ القرار بعد مراجعة الحالة وفقًا لهذه السياسة وشروط المنتج والقوانين واللوائح المصرية السارية.
9. الدعم الفني
نحن نشجع العملاء على التواصل مع الدعم الفني أولًا عند وجود أي مشكلة في التثبيت أو التشغيل أو التفعيل، حيث يمكن في كثير من الحالات حل المشكلة دون الحاجة إلى الاسترداد.
البريد الإلكتروني: info@galelio.org
10. التعديلات على سياسة الاسترجاع
يجوز لجاليليو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور المنتجات والخدمات أو المتطلبات القانونية أو متطلبات مزودي خدمات الدفع.
تُنشر النسخة الأحدث من السياسة على هذه الصفحة، ويُوضح تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
11. التواصل
جاليليو للتقنية القانونية
العنوان: المنشية، خلف محكمة الحقانية، محافظة الإسكندرية، جمهورية مصر العربية
الهاتف: 01557019618
البريد الإلكتروني: info@galelio.org
الموقع الإلكتروني: galelio.org