سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع (Refund Policy)

نظرًا لطبيعة WordCleaner كمنتج رقمي يُسلَّم فورًا بعد الدفع، تنطبق السياسة التالية:

الحالة التي [نسمح / لا نسمح] فيها بالاسترجاع

[قرارك هنا — مثال شائع لمنتج رقمي: “يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال [X] ساعة/أيام من الشراء، بشرط عدم استخدام رابط التحميل ولو مرة واحدة” — أو: “لا يوجد استرجاع بعد نجاح عملية الدفع نظرًا لطبيعة المنتج الرقمي القابل للتحميل الفوري” — القرار لك بالكامل.]

حالات الاسترجاع الإلزامية (بصرف النظر عن قرارك أعلاه)

– إذا فشلت عملية الدفع لدى Fawry لكن تم خصم المبلغ من العميل (خطأ تقني من جانب بوابة الدفع)، يُسترجع المبلغ كاملًا.
– إذا كان الملف المُحمَّل تالفًا فعليًا ولم نتمكن من توفير بديل صالح خلال فترة معقولة.

آلية طلب الاسترجاع

يتواصل العميل عبر البريد الإلكتروني/رقم الهاتف من صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب، ويتم الرد خلال [قرارك هنا — مثال: يومي عمل].

مدة إعادة المبلغ

تتم إعادة المبلغ (عند الموافقة) خلال [قرارك هنا، حسب سياسة Fawry لإعادة المبالغ] من تاريخ الموافقة على الطلب.